การเล่าเรื่องที่ขับเคลื่อนผู้คน

การเล่าเรื่องที่ขับเคลื่อนผู้คน
โดย บรอนวิน ฟรายเออร์
จากนิตยสาร (มิถุนายน 2546)

การโน้มน้าวใจเป็นหัวใจสำคัญของกิจกรรมทางธุรกิจ ลูกค้าต้องโน้มน้าวใจให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท พนักงานและเพื่อนร่วมงานต้องปฏิบัติตามแผนกลยุทธ์ใหม่หรือการปรับโครงสร้างองค์กร นักลงทุนซื้อ (หรือไม่ขาย) หุ้นของคุณ และหุ้นส่วนต้องลงนามในข้อตกลงครั้งต่อไป แต่ถึงแม้การโน้มน้าวใจจะมีความสำคัญอย่างยิ่งยวด ผู้บริหารส่วนใหญ่ก็ประสบปัญหาในการสื่อสาร นับประสาอะไรกับการสร้างแรงบันดาลใจ บ่อยครั้งเกินไปที่พวกเขาหลงทางไปกับอุปกรณ์ต่างๆ ของบริษัท เช่น สไลด์ PowerPoint บันทึกช่วยจำ และไฮเพอร์โบลิกมิสซีฟจากแผนกสื่อสารองค์กร แม้แต่ความพยายามในการวิจัยและการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนที่สุดก็ยังได้รับการต้อนรับด้วยการเยาะเย้ยถากถาง การเหยียดหยาม หรือการเพิกเฉย

ทำไมการโน้มน้าวใจจึงเป็นเรื่องยาก และคุณจะทำอย่างไรเพื่อจุดไฟให้ผู้คนลุกเป็นไฟ เพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้น Bronwyn Fryer บรรณาธิการอาวุโสของ HBR ได้ไปเยี่ยม Robert McKee ผู้บรรยายการเขียนบทที่มีชื่อเสียงและเป็นที่ยอมรับมากที่สุดในโลกที่บ้านของเขาในลอสแองเจลิส นักเขียนและผู้กำกับมือรางวัล แมคกี้ย้ายไปแคลิฟอร์เนียหลังจากเรียนปริญญาเอก สาขาศิลปะภาพยนตร์ที่มหาวิทยาลัยมิชิแกน จากนั้นเขาสอนที่ School of Cinema and Television แห่งมหาวิทยาลัย Southern California ก่อนจะก่อตั้งบริษัทของตัวเองชื่อ Two-Arts เพื่อทำหน้าที่บรรยายเกี่ยวกับศิลปะการเล่าเรื่องทั่วโลกให้กับนักเขียน ผู้กำกับ ผู้ผลิต นักแสดง และผู้บริหารด้านบันเทิง

นักเรียนของ McKee ได้เขียน กำกับ และสร้างภาพยนตร์ฮิตหลายร้อยเรื่อง รวมถึง Forrest Gump, Erin Brockovich, The Color Purple, Gandhi, Monty Python and the Holy Grail, Sleepless in Seattle, Toy Story และ Nixon พวกเขาได้รับรางวัล Academy Awards 18 รางวัล รางวัล Emmy 109 รางวัล รางวัลสมาคมนักเขียน 19 รางวัล และรางวัล Director Guild of America 16 รางวัล ไบรอัน ค็อกซ์ เจ้าของรางวัลเอ็มมี แสดงเป็นแม็คคีในภาพยนตร์ดัดแปลงปี 2002 ซึ่งติดตามชีวิตของนักเขียนบทภาพยนตร์ที่พยายามดัดแปลงหนังสือเรื่อง The Orchid Thief นอกจากนี้ McKee ยังทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาโครงการให้กับบริษัทผู้ผลิตภาพยนตร์และรายการโทรทัศน์ เช่น Disney, Pixar และ Paramount รวมถึงบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Microsoft ซึ่งส่งพนักงานที่มีความคิดสร้างสรรค์ทั้งหมดมาบรรยายเป็นประจำ

McKee เชื่อว่าผู้บริหารสามารถดึงดูดผู้ฟังในระดับใหม่ได้หากพวกเขาทิ้งสไลด์ PowerPoint และเรียนรู้ที่จะเล่าเรื่องที่ดีแทน ในหนังสือขายดีของเขาเรื่อง Story: Substance, Structure, Style, and the Principles of Screenwriting ซึ่งตีพิมพ์ในปี 1997 โดย Harper-Collins แมคกี้ให้เหตุผลว่าเรื่องราวต่างๆ ออกกำลังกาย แต่อยู่ในประสบการณ์ส่วนตัวและอารมณ์” สิ่งต่อไปนี้คือบันทึกการสนทนาของ McKee กับ HBR ที่แก้ไขและย่อ

เหตุใด CEO หรือผู้จัดการจึงควรให้ความสนใจกับนักเขียนบทภาพยนตร์

งานส่วนใหญ่ของ CEO คือการกระตุ้นให้ผู้คนบรรลุเป้าหมายบางอย่าง ในการทำเช่นนั้น เขาหรือเธอต้องมีส่วนร่วมกับอารมณ์ของพวกเขา และกุญแจสู่หัวใจของพวกเขาคือเรื่องราว มีสองวิธีในการโน้มน้าวใจผู้คน วิธีแรกคือการใช้วาทศิลป์แบบดั้งเดิม ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้บริหารส่วนใหญ่ได้รับการฝึกฝนมา มันเป็นกระบวนการทางปัญญา และในโลกของธุรกิจ มักจะประกอบด้วยการนำเสนอสไลด์ PowerPoint ที่คุณพูดว่า “นี่คือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของบริษัทของเรา และที่นี่ คือสิ่งที่เราต้องทำเพื่อความเจริญ” และคุณสร้างกรณีของคุณโดยให้สถิติและข้อเท็จจริงและคำพูดจากเจ้าหน้าที่ แต่มีสองปัญหาเกี่ยวกับวาทศิลป์ ประการแรก ผู้คนที่คุณกำลังพูดคุยด้วยมีอำนาจหน้าที่ สถิติ และประสบการณ์ของตนเอง ขณะที่คุณกำลังพยายามเกลี้ยกล่อมพวกเขา พวกเขากำลังโต้เถียงกับคุณอยู่ในหัวของพวกเขา ประการที่สอง หากคุณประสบความสำเร็จในการโน้มน้าวใจพวกเขา แสดงว่าคุณทำได้โดยใช้พื้นฐานทางปัญญาเท่านั้น นั่นยังไม่ดีพอ เพราะผู้คนไม่ได้รับแรงบันดาลใจให้กระทำด้วยเหตุผลเพียงอย่างเดียว

อีกวิธีหนึ่งในการโน้มน้าวใจผู้คน—และในท้ายที่สุดเป็นวิธีที่ทรงพลังกว่ามาก—คือการรวมความคิดเข้ากับอารมณ์ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการเล่าเรื่องที่น่าสนใจ ในเรื่องราว คุณไม่เพียงแต่ใส่ข้อมูลจำนวนมากในการเล่าเรื่อง แต่คุณยังกระตุ้นอารมณ์และพลังงานของผู้ฟังอีกด้วย การโน้มน้าวใจด้วยเรื่องราวเป็นเรื่องยาก คนฉลาดทุกคนสามารถนั่งลงและทำรายการได้ ต้องใช้ความมีเหตุผลแต่ใช้ความคิดสร้างสรรค์เพียงเล็กน้อยในการออกแบบข้อโต้แย้งโดยใช้สำนวนโวหารทั่วไป แต่ต้องใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนและทักษะการเล่าเรื่องเพื่อนำเสนอแนวคิดที่มีพลังทางอารมณ์มากพอที่จะน่าจดจำ หากคุณสามารถควบคุมจินตนาการและหลักการของเรื่องราวที่บอกเล่าได้ดี คุณจะทำให้ผู้คนลุกขึ้นยืนท่ามกลางเสียงปรบมือกึกก้องแทนที่จะหาวและไม่สนใจคุณ

ดังนั้นเรื่องราวคืออะไร?

โดยพื้นฐานแล้วเรื่องราวจะแสดงให้เห็นว่าชีวิตเปลี่ยนไปอย่างไรและทำไม มันเริ่มต้นด้วยสถานการณ์ที่ชีวิตค่อนข้างสมดุล: คุณมาทำงานวันแล้ววันเล่า สัปดาห์แล้วสัปดาห์ และทุกอย่างก็ปกติดี คุณคาดหวังว่ามันจะเป็นแบบนั้น แต่แล้วก็มีเหตุการณ์หนึ่ง ซึ่งในการเขียนบท เราเรียกว่า “เหตุการณ์ยุยง” ซึ่งทำให้ชีวิตเสียสมดุล คุณได้งานใหม่หรือเจ้านาย

หัวใจวายตาย หรือลูกค้ารายใหญ่ขู่จะลาออก เรื่องราวอธิบายต่อไปว่า ในความพยายามที่จะคืนความสมดุล ความคาดหวังส่วนตัวของตัวเอกได้พังทลายลงไปสู่ความจริงที่เป็นปรนัยที่ไม่ให้ความร่วมมือ นักเล่าเรื่องที่ดีจะอธิบายว่าการรับมือกับกองกำลังฝ่ายตรงข้ามเหล่านี้เป็นอย่างไร เรียกร้องให้ตัวเอกขุดลึกลงไป ทำงานกับทรัพยากรที่หายาก ตัดสินใจเรื่องยากๆ ดำเนินการแม้จะเสี่ยง และค้นพบความจริงในท้ายที่สุด นักเล่าเรื่องผู้ยิ่งใหญ่ทุกคนตั้งแต่ยุคเริ่มต้น—ตั้งแต่ชาวกรีกโบราณจนถึงเชกสเปียร์และจนถึงทุกวันนี้—ได้จัดการกับความขัดแย้งพื้นฐานระหว่างความคาดหวังจากอัตวิสัยและความเป็นจริงที่โหดร้าย

ผู้บริหารจะเรียนรู้ที่จะเล่าเรื่องได้อย่างไร?

เรื่องราวถูกฝังอยู่ในตัวคุณเป็นพันๆ ครั้ง ตั้งแต่แม่ของคุณรับคุณไว้บนตัก คุณได้อ่านหนังสือดีๆ ดูหนัง ดูละคร ยิ่งไปกว่านั้น มนุษย์ต้องการทำงานผ่านเรื่องราวโดยธรรมชาติ นักจิตวิทยาด้านความรู้ความเข้าใจอธิบายว่า ในความพยายามที่จะเข้าใจและจดจำ ความคิดของมนุษย์ได้รวบรวมประสบการณ์ต่างๆ เข้าด้วยกันเป็นเรื่องราว โดยเริ่มจากความปรารถนาส่วนตัว เป้าหมายในชีวิต จากนั้นจึงแสดงภาพการต่อสู้กับพลังที่ปิดกั้นความปรารถนานั้น เรื่องราวคือวิธีที่เราจดจำ เรามักจะลืมรายการและสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย

นักธุรกิจไม่เพียงแต่ต้องเข้าใจอดีตของบริษัทของตนเท่านั้น แต่ยังต้องคาดการณ์อนาคตด้วย และคุณจินตนาการถึงอนาคตได้อย่างไร? เป็นเรื่องราว คุณสร้างสถานการณ์ในหัวของคุณเกี่ยวกับเหตุการณ์ในอนาคตที่เป็นไปได้เพื่อพยายามคาดการณ์ชีวิตของบริษัทหรือชีวิตส่วนตัวของคุณเอง ดังนั้น หากนักธุรกิจเข้าใจว่าโดยธรรมชาติแล้วจิตใจของเขาหรือเธอต้องการสร้างกรอบประสบการณ์ในเรื่องราว กุญแจสำคัญในการดึงดูดผู้ชมไม่ใช่การต่อต้านแรงกระตุ้นนี้ แต่ให้น้อมรับมันด้วยการบอกเล่าเรื่องราวที่ดี

อะไรทำให้เรื่องราวดี?

คุณไม่ต้องการเล่าเรื่องตั้งแต่ต้นจนจบอย่างเน้นย้ำว่าผลลัพธ์เป็นไปตามความคาดหวังอย่างไร มันน่าเบื่อและซ้ำซาก คุณต้องการแสดงการต่อสู้ระหว่างความคาดหวังและความเป็นจริงในความน่ารังเกียจทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพเรื่องราวของบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีชีวภาพที่เราเรียกว่า Chemcorp ซึ่ง CEO ต้องชักชวนนายธนาคารใน Wall Street ให้ลงทุนในบริษัท เขาสามารถบอกพวกเขาได้ว่า Chemcorp ได้ค้นพบสารประกอบทางเคมีที่ป้องกันอาการหัวใจวาย และนำเสนอสไลด์มากมายที่แสดงขนาดของตลาด แผนธุรกิจ แผนผังองค์กร และอื่นๆ นายธนาคารจะพยักหน้าอย่างสุภาพและกลั้นหาว ในขณะที่นึกถึงบริษัทอื่นๆ ทั้งหมดที่มีตำแหน่งดีกว่าในตลาดของ Chemcorp

หรืออีกทางหนึ่ง CEO สามารถเปลี่ยนคำพูดของเขาให้เป็นเรื่องราว โดยเริ่มจากคนใกล้ชิด เช่น พ่อของเขา ซึ่งเสียชีวิตด้วยอาการหัวใจวาย ดังนั้นธรรมชาติจึงเป็นศัตรูตัวแรกที่ซีอีโอในฐานะตัวเอกต้องเอาชนะให้ได้ เรื่องราวอาจคลี่คลายในลักษณะนี้: ในความเศร้าโศกของเขา เขาตระหนักดีว่าหากมีข้อบ่งชี้ทางเคมีของโรคหัวใจ การตายของพ่อของเขาสามารถป้องกันได้ บริษัทของเขาค้นพบโปรตีนที่มีอยู่ในเลือดก่อนที่หัวใจจะวาย และพัฒนาการทดสอบที่ง่ายต่อการจัดการและต้นทุนต่ำ

แต่ตอนนี้ต้องเผชิญกับศัตรูใหม่: องค์การอาหารและยา กระบวนการอนุมัติเต็มไปด้วยความเสี่ยงและอันตราย องค์การอาหารและยา (FDA) ปฏิเสธการสมัครครั้งแรก แต่การวิจัยใหม่พบว่าการทดสอบทำงานได้ดีกว่าที่ใคร ๆ คาดไว้ ดังนั้นหน่วยงานจึงอนุมัติการสมัครครั้งที่สอง ในขณะเดียวกัน Chemcorp กำลังหมดเงิน และหุ้นส่วนคนสำคัญก็ลาออกและออกไปตั้งบริษัทของตัวเอง ตอนนี้ Chemcorp อยู่ในการแข่งขันสิทธิบัตรที่ต่อสู้เพื่อสิ้นสุด

การสะสมของคู่อรินี้สร้างความใจจดใจจ่ออย่างมาก ตัวเอกได้ผุดไอเดียขึ้นในหัวของนายธนาคารว่าเรื่องราวอาจไม่จบลงอย่างมีความสุข ถึงตอนนี้ เขาวางพวกเขาไว้ที่ขอบที่นั่งแล้ว และเขาพูดว่า “เราชนะการแข่งขัน เราได้รับสิทธิบัตร เราพร้อมที่จะออกสู่สาธารณะและช่วยชีวิตคนหนึ่งในสี่ล้านคนต่อปี” และนายธนาคารก็โยนเงินใส่เขา

“หากคุณสามารถใช้จินตนาการและหลักการของเรื่องราวที่เล่าขานมาอย่างดีได้ คุณจะทำให้ผู้คนลุกขึ้นยืนท่ามกลางเสียงปรบมือกึกก้องแทนที่จะหาวและไม่สนใจคุณ”

คุณไม่ได้พูดเกี่ยวกับการพูดเกินจริงและการบิดเบือนใช่ไหม

ไม่ แม้ว่านักธุรกิจมักจะสงสัยในเรื่องราวต่างๆ ด้วยเหตุผลที่คุณแนะนำ แต่ความจริงก็คือว่าสถิติถูกใช้เพื่อโกหกและหลอกลวง ในขณะที่รายงานทางบัญชีมักจะเป็น BS ในชุดคลุม — พยาน Enron และ WorldCom

เมื่อมีคนขอให้ฉันช่วยเปลี่ยนงานนำเสนอให้เป็นเรื่องราว ฉันเริ่มด้วยการถามคำถาม ฉันค่อนข้างวิเคราะห์บริษัทของพวกเขา และละครที่น่าทึ่งก็หลั่งไหลออกมา แต่บริษัทและผู้บริหารส่วนใหญ่เก็บกวาดผ้าสกปรก ความยุ่งยาก คู่อริ และการดิ้นรนไว้ใต้พรม พวกเขาชอบนำเสนอภาพที่สดใสและน่าเบื่อให้โลกเห็น แต่ในฐานะนักเล่าเรื่อง คุณต้องวางปัญหาไว้เบื้องหน้าแล้วแสดงให้เห็นว่าคุณเอาชนะมันได้อย่างไร เมื่อคุณเล่าเรื่องราวการต่อสู้ของคุณกับคู่อริตัวจริง ผู้ชมจะมองว่าคุณเป็นคนที่น่าตื่นเต้นและไม่หยุดนิ่ง และฉันรู้ว่าวิธีการเล่าเรื่องของ

โอเค เพราะหลังจากที่ฉันปรึกษากับบริษัทหลายสิบแห่ง ซึ่งผู้บริหารเล่าเรื่องที่น่าตื่นเต้นให้วอลล์สตรีทฟัง พวกเขาทั้งหมดก็ได้รับเงิน

การวาดภาพเชิงบวกผิดอย่างไร?

มันไม่ได้ดังจริง คุณสามารถส่งข่าวประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับยอดขายที่เพิ่มขึ้นและอนาคตที่สดใส แต่ผู้ชมของคุณรู้ว่ามันไม่ง่ายอย่างนั้น พวกเขารู้ว่าคุณไม่ได้สะอาดสะอ้าน พวกเขารู้ว่าคู่แข่งของคุณไม่สวมหมวกสีดำ พวกเขารู้ว่าคุณได้ทำให้ข้อความของคุณเอียงเพื่อให้บริษัทของคุณดูดี รูปภาพที่เป็นแง่บวกและสมมุติฐานและข่าวประชาสัมพันธ์สำเร็จรูปนั้นไม่มีประโยชน์กับคุณเลย เพราะมันกระตุ้นให้เกิดความไม่ไว้วางใจในหมู่คนที่คุณพยายามโน้มน้าวใจ ฉันสงสัยว่า CEO ส่วนใหญ่ไม่เชื่อแพทย์ของตัวเอง และถ้าพวกเขาไม่เชื่อโฆษณาเกินจริง ทำไมคนทั่วไปถึงเชื่อ?

การดำรงอยู่ที่น่าประชดประชันคือสิ่งที่ทำให้ชีวิตมีค่าควรแก่การมีชีวิตอยู่ไม่ได้มาจากด้านที่สดใส เราทุกคนอยากเป็นคนกินดอกบัว แต่ชีวิตจะไม่ยอม พลังในการดำรงชีวิตมาจากด้านมืด มันมาจากทุกสิ่งที่ทำให้เราเป็นทุกข์ ขณะที่เราต่อสู้กับอำนาจด้านลบเหล่านี้ เราถูกบังคับให้ต้องใช้ชีวิตอย่างลึกซึ้งและเต็มที่มากขึ้น

การยอมรับด้านมืดนี้ทำให้คุณน่าเชื่อถือมากขึ้น?

แน่นอน. เพราะคุณจริงใจกว่า หลักการเล่าเรื่องที่ดีประการหนึ่งคือความเข้าใจว่าเราทุกคนอยู่ในความหวาดกลัว ความกลัวคือการที่คุณไม่รู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้น ความกลัวคือเมื่อคุณรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นและไม่มีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อหยุดมัน ความตายเป็นสิ่งที่น่าสะพรึงกลัวอย่างยิ่ง เราทุกคนอยู่ในเงามืดของเวลาที่หดสั้นลง และระหว่างนี้ถึงตอนนั้น สิ่งเลวร้ายทุกประเภทอาจเกิดขึ้นได้

พวกเราส่วนใหญ่อดกลั้นความกลัวนี้ เรากำจัดมันด้วยการใส่ร้ายผู้อื่นผ่านการเสียดสี การโกง การข่มเหง ความเฉยเมย—ความโหดร้ายไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ เราทุกคนทำความชั่วเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านั้นเพื่อคลายความกดดันและทำให้เรารู้สึกดีขึ้น จากนั้นเราก็หาเหตุผลเข้าข้างตัวเองในพฤติกรรมแย่ๆ ของเราและโน้มน้าวใจตัวเองว่าเราเป็นคนที่ดี สถาบันก็ทำเช่นเดียวกัน: พวกเขาปฏิเสธการมีอยู่ของสิ่งที่เป็นลบในขณะที่สร้างความกลัวให้กับสถาบันอื่นหรือพนักงานของพวกเขา

หากคุณเป็นนักสัจนิยม คุณจะรู้ว่านี่เป็นธรรมชาติของมนุษย์ ในความเป็นจริงคุณตระหนักดีว่าพฤติกรรมนี้เป็นรากฐานของธรรมชาติทั้งหมด ความจำเป็นในธรรมชาติคือการปฏิบัติตามกฎทองของการอยู่รอด: ทำกับผู้อื่นในสิ่งที่พวกเขาทำกับคุณ โดยธรรมชาติแล้ว หากคุณให้ความร่วมมือและได้รับความร่วมมือกลับมา คุณก็เข้ากันได้ แต่ถ้าคุณให้ความร่วมมือและได้รับความเป็นปรปักษ์กันกลับมา คุณก็ตอบแทนด้วยการเป็นปรปักษ์กัน—เป็นจอบ

นับตั้งแต่มนุษย์นั่งรอบกองไฟในถ้ำ เราได้เล่าเรื่องราวเพื่อช่วยเรารับมือกับความหวาดกลัวของชีวิตและการต่อสู้เพื่อเอาชีวิตรอด เรื่องราวที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดจะส่องสว่างด้านมืด ฉันไม่ได้พูดถึงสิ่งที่เรียกว่าความชั่วร้าย “บริสุทธิ์” เพราะไม่มีสิ่งนั้น เราทุกคนต่างชั่วและดี และฝ่ายเหล่านี้ต่อสู้กันอย่างต่อเนื่อง Kenneth Lay กล่าวว่าการล้างข้อมูลงานของผู้คนและการออมชีวิตนั้นไม่ได้ตั้งใจ Hannibal Lecter มีไหวพริบ มีเสน่ห์ และฉลาดหลักแหลม และเขากินตับของผู้คน ผู้ชมชื่นชมความจริงของผู้เล่าเรื่องที่ยอมรับด้านมืดของมนุษย์และจัดการกับเหตุการณ์ที่เป็นปฏิปักษ์อย่างตรงไปตรงมา เรื่องราวก่อให้เกิดพลังบวกแต่สมจริงในผู้คนที่ได้ยิน

นี่หมายความว่าคุณต้องเป็นคนมองโลกในแง่ร้ายหรือไม่?

ไม่ใช่คำถามว่าคุณมองโลกในแง่ดีหรือมองโลกในแง่ร้าย สำหรับฉันแล้ว ดูเหมือนว่ามนุษย์ที่มีอารยะเป็นคนขี้ระแวง—คนที่ไม่เชื่ออะไรตามที่เห็นสมควร ความสงสัยเป็นอีกหลักการหนึ่งของผู้เล่าเรื่อง คนขี้ระแวงจะเข้าใจความแตกต่างระหว่างข้อความและข้อความย่อย และค้นหาสิ่งที่เกิดขึ้นจริงเสมอ ผู้ขี้ระแวงออกตามล่าหาความจริงใต้พื้นผิวของชีวิต โดยรู้ว่าความคิดและความรู้สึกที่แท้จริงของสถาบันหรือบุคคลนั้นไม่ได้แสดงออกและไม่แสดงออก คนขี้ระแวงมักจะมองหลังหน้ากาก ตัวอย่างเช่น เด็กเร่ร่อนที่มีรอยสัก เจาะโซ่ และสวมหน้ากากหนัง แต่คนขี้ระแวงรู้ว่าหน้ากากเป็นเพียงตัวละครเท่านั้น ภายในใครก็ตามที่ทำงานหนักจนดูดุร้ายเป็นมาร์ชเมลโล่ คนยากแท้ไม่ละความพยายาม

ดังนั้น เรื่องราวที่โอบกอดความมืดจะสร้างพลังบวกให้กับผู้ฟัง?

อย่างแน่นอน. เราติดตามคนที่เราเชื่อ ผู้นำที่ดีที่สุดที่ฉันเคยติดต่อด้วย—โปรดิวเซอร์และผู้กำกับ—ต่างเข้าใจความเป็นจริงอันมืดมิด แทนที่จะสื่อสารผ่านหมอหมุน พวกเขากลับนำนักแสดงและทีมงานผ่านความขัดแย้งของโลกที่โอกาสในการสร้างภาพยนตร์ จัดจำหน่าย และขายให้กับผู้ชมภาพยนตร์หลายล้านคนเป็นพันต่อหนึ่ง พวกเขาซาบซึ้งที่คนที่ทำงานให้กับพวกเขารักงานและมีชีวิตอยู่เพื่อชัยชนะเล็ก ๆ ที่นำไปสู่ชัยชนะครั้งสุดท้าย

ซีอีโอก็ต้องนั่งหัวโต๊ะหรือหน้าไมโครโฟนและพาบริษัทของตนฝ่ามรสุมของเศรษฐกิจที่ย่ำแย่และการแข่งขันที่รุนแรง หากคุณมองตาผู้ฟัง ระบุความท้าทายที่น่ากลัวจริงๆ แล้วพูดว่า “เราจะโชคดีเหมือนนรกถ้าเราผ่านมันไปได้ แต่นี่คือสิ่งที่ฉันคิดว่าเราควรทำ” พวกเขาจะฟังคุณ

เพื่อให้คนข้างหลังคุณ